口罩等生活用品价格投诉举报居首

肺炎疫情发生以来,宜昌市市场监管局12315中心迅速启动重大事件一级应急方案,实行12315热线和12315互联网投诉举报平台24小时值守制度,全力保障疫情期间消费者诉求热线畅通。

近日,宜昌市市场监管局发布疫情期间消费者投诉举报情况分析报告。市民涉疫类投诉数据分析显示,涉及口罩价格、蔬菜肉类等生活用品价格投诉举报位居投诉举报榜首,停车费则成为解禁后最突出问题。

据介绍,1月22日至3月20日,12315中心接听群众来电4300个,与去年同期相比增幅33.4%。其中,涉及疫情投诉举报1359件。

举报投诉主要涉及由疫情引发的团年宴餐饮退订,旅游住宿预付退款,口罩、食品药品、配送商品及服务价格、抗疫物品质量和供应等问题。3月15日后,消费投诉量回落,消费秩序逐步恢复,消费投诉涉及行业和热点逐渐回归常态。

疫情期间,涉及疫情咨询量1442件,占总量58.7%。咨询类主要涉及个人防护用品、蔬菜肉类等生活品价格、开工复工、减免房租、减免物业费、停车费等。

疫情期间消费者投诉举报热点中,价格违法投诉举报位居榜首,全市涉及口罩、消毒杀菌用品等防疫用品及蔬菜等生活必需品涨价的投诉举报859件,占投诉举报总数的46.6%。其中,口罩价格问题投诉举报375件,占投诉举报总数的20.3%。蔬菜价格问题237件,肉类价格问题159件,分别占全市12.8%和8.6%;

生活物资数量和质量投诉居第二。小区封闭管控后,社区及物业公司组织团购配送成为市民主要消费方式,由此引发的蔬菜、肉类、水果等生活物资短斤少两、腐败变质等情况时有发生。由配送物资引发的消费纠纷319件,占投诉举报总量的17.3%,已办结288件;此外,预付类合同服务消费投诉也增多。随着封城、封小区、禁行等严控措施逐步实施,消费者不能出行引起的预付费服务类合同纠纷投诉增多。餐饮、住宿、旅游等预付退费投诉举报205件,占投诉举报量的11%。主要是团年饭、生日宴、婚宴、酒店住宿、电影票等预付服务费退订纠纷。其中,1月22日至1月24日是团年饭退订投诉高峰,仅1月23日退订团年饭投诉举报就达79件。

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