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线下+线上 店员变“主播” 科颜氏国贸专柜:5场直播卖货168万

5月13日15时,国贸大厦科颜氏专柜,虽然客人不多,但柜长任晓青和同事们却很忙,“这些都是线上的订单,今天必须全部发出去。”

回想起1月23日开始的闭店,任晓青坦言,她和大家一样,以为就是在家多休息几天,结果假期一天比一天长。慢慢地,有客人主动联系她,询问在哪里可以购买护肤品。

与此同时,她的同事们也接到了客户的咨询。大家的接待量由开始的3个、5个,慢慢增加到50多个,甚至上百个。

“这种咨询的增加,反映了客户的需求。如果我们不回应,客户很容易流失。”2月初,任晓青和同事们组建客户群,并对接国贸网上商城,开始网上接单。

“时刻都要盯着手机看,既要回复客人,也要与后台做好对接,做好发货安排。”线上销售后,不仅留住了客户,销售额也比较可观,好的时候一天可以卖到5万多元。

为减少疫情带来的影响,2月中旬,国贸集团开始鼓励各专柜利用“宅家经济”思维,依托直播销售模式,寻求新的生存之路。先前已经尝到“线上经济”甜头的任晓青与店员达成一致,第一个提出申请,准备开启直播模式。

“平时看别人直播很轻松,但要自己上阵时,才发现一切没那么简单。”为了展示最佳状态,任晓青和同事到“网红”直播间学习吸粉策略,并把大家全部拉入直播小组,分别承担主播、策划、后台服务等工作。

向国贸大厦提出申请、不断优化产品陈列、反复熟悉直播流程……经过半个月的准备,3月14日,宜昌国贸进驻爱逛平台,科颜氏店员们各自在家连线,一起发挥角色分工,搭建“云”直播间面对全国直播卖货。两小时的直播里,主播在镜头前不断介绍产品,分享护肤知识,任晓青则在后台记录买家下单信息并回复粉丝咨询。空前的优惠加上产品品质,吸引1500名粉丝同时在线观看,累计5000人次的观看量,最终成交31万元。

不俗的成绩提升了大家的信心,也坚定了大家直播卖货的想法。“首秀”结束后,两名店员主动报名参加科颜氏总部线上主播培训,不断学习直播技巧。目前,科颜氏专柜直播号粉丝量已突破2000人,是国贸大厦小有名气的“网红专柜”。

“只要集团有直播计划,我们就提出申请。”截至目前,任晓青和同事们已连续直播 5场,累计销售额达到168万元,其中,仅4月20日的直播就卖货50万元。

“我们挺过来了,这个月到10号的销售额比去年同期还增加了100%。”任晓青介绍,通过直播,不仅留住了宜昌客户,还扩大了销售市场。在最新的统计中,专柜线上客户占到30%。“虽然现在进店客流量不多,但我们有信心通过‘线上+线下’两个渠道,提高销售业绩。”

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